КАК УДАЛИТЬ РОЛИК С ЮТУБА

Как удалить скандальное видео о компании из Youtube-канала блогера-миллионника.

Заказчик — московская клиника с широким спектром диагностических и лечебных услуг. Рейтинг на “Яндекс Картах” — 4,6 балла, пациенты довольны качеством услуг, репутация медицинского центра на высоком уровне. Но не все так гладко.

Проблема — скандальный ролик одного из блогеров-миллионников, который играет роль юриста-разоблачителя. С командой он находит потерпевших, недовольных услугами разных компаний, и снимает разборы. В нашем случае блогер нашел пенсионерку, которая оформила крупный кредит на лечение в клинике и теперь не может его оплачивать. В ролике инфлюенсер приезжает на место и снимает юридический разбор ситуации.

Внимание разного рода блогеров — это в целом не страшно. Однако именно это видео завирусилось в интернете и собрало в Ютубе сотни тысяч просмотров. Пост в Telegram просмотрели 80 тысяч пользователей, под публикацией тысячи реакций и сотни комментариев. Негатива добавило и то, что в видео засветились лица сотрудников клиники, и в их адрес начали поступать оскорбительные сообщения, разжигающие межнациональную рознь.

Из-за популярности блогера ролик получил большой охват и сильно подпортил репутацию клиники среди текущих клиентов. Видео индексировалось в поиске и вышло на первые строчки в “Яндексе” по брендовому запросу. Был опубликован дубль в “Дзене”. Люди просто отказывались идти в медицинский центр после просмотра получасового видео. Нейтрализация контента — единственный выход из ситуации.

Удаление происходит всегда по-разному. Если блогер не очень известный и с узкой аудиторией, но при этом ролик содержит явное нарушение, то видео удалится в течение 3-5 дней. Если у блогера большая аудитория, то можно смело закладывать от недели до полутора месяцев, т.к. поддержка может неоднократно отказывать, несмотря на наличие нарушения.

После этого включается в работу служба поддержки. Жалоба передается в работу юристам площадки, которые отвечают в течение 1-3 дней. Они либо отказывают в удалении, либо запрашивают дополнительные данные. Автор ролика, разумеется, может препятствовать. К примеру, редактировать видео, убирая нарушение, скрывать лица, подавать апелляцию или выкладывать заново удаленный ролик.

Схема удаления видео с Ютуба:

Если юристам понадобятся дополнительные доказательства или пояснения, они зададут ряд вопросов, на которые нужно подробно ответить. Также они могут без всяких запросов просто отказать в удалении. Если получено решение об отказе, то переписка на этом заканчивается.

Поэтому самый важный этап — грамотно и подробно расписать нарушение со ссылками на статьи закона. Важно учитывать наличие и серьезность нарушения. Нельзя удалить видео, в котором его нет, только потому, что заказчику не нравится само существование видеоролика. Должна быть реальная причина, основанная на российском законодательстве.

Интересная статистика — за июль-сентябрь 2023 года YouTube удалил более 8 миллионов видео. И только 40 тысяч из них — по требованию организаций. Самыми частыми причинами для удаления становятся безопасность детей, жестокие действия, вредные или отталкивающие сцены.

В основном в качестве доказательств просят предоставить паспорта физических лиц, права которых нарушаются, доверенность. Также просят подробно указывать временные метки нарушения, иногда просят учредительные документы организаций. 

В нашем случае основанием для удаления стало нарушение конфиденциальности. В видео без разрешения проводилась съемка, были показаны лица сотрудников клиники, обнародованы ФИО и место работы сотрудника. Все подтверждающие детали указаны в переписке со службой поддержки.

1. Поддержка запрашивает данные физического лица.

2. Мы подаем жалобу на обнародование ФИО, места работы и изображения гражданина.

3. Поддержка присваивает жалобе номер и дает автору право удалить видео самостоятельно.

4. Поддержка сообщает, что автор отредактировал видео, “замылив” изображение сотрудников.

5. Поддержка информирует об удалении видео с платформы.

Сначала ролик становится недоступным на площадке, а позднее он исчезает из поисковой выдачи и просто перестает индексироваться. То есть по ссылке на видео из любого источника пользователь увидит следующее:

Как это сказывается на репутации? Скандальное видео нейтрализовано и больше не вирусится в интернете. Новые пациенты не видят компрометирующую информацию о кредитах при поиске компании. Сотрудники больше не получают оскорбительных комментариев и могут продолжить нормально работать. Поток негатива остановлен, следом восстанавливается поток посетителей медицинской клиники.

Небольшой лайфхак — подобным образом можно удалить дубли видео на других, менее популярных площадках. Например, в “Дзене” и ВК. Но везде действует одинаковое правило — обязательное наличие нарушения. Тогда удаление пройдет без особых трудностей.

В “Дзене” модераторы также запрашивают доказательства, подтверждающие документы. С ВК работать сложнее, модераторы не всегда могут помочь с этим вопросом. Если момент спорный, то необходимо направлять письмо (да, бумажное) в юридический отдел компании г. Санкт-Петербург, где будет рассматриваться вопрос об удалении. Сроки, разумеется, существенно увеличиваются.

Если есть реальное основание, да. Докажете, что видео нарушает права и законные интересы, — суд обяжет автора удалить видео. Но есть нюанс. Представьте, что вы вступили в конфликт с популярным блогером, который может сделать судебный процесс источником контента. Для него это отличный шанс снять видео с описанием “Мошенники пошли в суд, но проиграли. Обман не остался безнаказанным”, нарастив просмотры и заработав на этом. Всегда стоит заранее оценить влияние иска и медийной шумихи на репутацию компании. 

Поэтому имеет смысл судиться при наличии трех факторов: